Politique de retour & remboursement

CLAIRE DE LUNE STUDIO

Nom de domaine : www.clairedelunestudio.shop

Email : contact@clairedelunestudio.shop

Délais de préparation & expédition

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.

Le mode d’expédition dépend de la disponibilité du produit :

Produits en stock (Belgique) : expédiés rapidement depuis notre entrepôt local.

Produits expédiés depuis notre centre logistique en Europe et à l'international : peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Suivi de livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par email dès l’expédition.

Délais de livraison estimés

 

Benelux: 2 à 5 jours ouvrables

Europe : 5 à 10 jours ouvrables

Hors Europe : 7 à 15 jours ouvrables (selon la destination et les formalités douanières) 

 Droit de rétraction-14 jours  

 Droit de rétractation

           Pour être éligible à un retour, l’article doit :

           Être non utilisé, non lavé, non porté  

            Être dans son état d’origine, avec l’emballage intact

           Être accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de              

           commande)

 Les produits endommagés, incomplets ou retournés dans un état ne       permettant pas leur revente ne seront ni repris ni remboursés.

Comment effectuer un retour? Une fois le colis retourné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

           Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 5 à 10

            jours ouvrables après validation du retour.

           Contactez-nous à l’adresse contact@clairedelunestudio.shop

           Indiquez :

           votre numéro de commande

            le(s) produit(s) concerné(s)

             le motif du retour

             Nous vous fournirons la procédure de retour ainsi que l’adresse de renvoi (en

             Belgique ou à notre centre logistique international)

            Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit

            défectueux ou  d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

 

Produits non remboursables

          Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

          Cartes-cadeaux

          Produits en promotion finale / soldes (sauf défaut)

          Articles personnalisés ou sur mesure

Articles défectueux ou erreurs de commande

          Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

          Contactez-nous dans les 48h suivant la réception

          Fournissez des photos et une description précise du problème

          Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, sans frais.

Les échanges sont proposés dans la limite des stocks disponibles

Toutefois, si nous constatons que vous avez un taux de retour anormalement élevé sur votre compte, ou que ceux-ci sont effectués sous couvert de motifs éveillant toute suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de refuser tout retour et remboursement à notre discrétion. Si vous vous estimez victime d’une erreur et que votre commande a été restreinte de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe du service client, qui effectuera une enquête afin de résoudre le problème.

 

         Protection des données (RGPD)

           Les informations collectées dans le cadre d’un retour sont utilisées uniquement

           pour traiter la demande.

           Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),  

           vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de

           vos données personnelles en écrivant à : contact@clairedelunestudio.shop