Politique de retour & remboursement
CLAIRE DE LUNE STUDIO
Domeinnaam: www.clairedelunestudio.shop
E-mail: contact@clairedelunestudio.shop
Voorbereidings- en verzendtijden
Alle bestellingen worden voorbereid en verzonden binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling.
De verzendmethode hangt af van de beschikbaarheid van het product:
-
Producten op voorraad (België): snel verzonden vanuit ons lokaal magazijn.
-
Producten verzonden vanuit ons logistiek centrum in Europa of internationaal: kunnen een extra levertijd vereisen.
Leveringsopvolging
Alle bestellingen worden verzonden met een trackingnummer, dat per e-mail wordt meegedeeld zodra de bestelling is verzonden.
Geschatte levertijden
-
Benelux: 2 tot 5 werkdagen
-
Europa: 5 tot 10 werkdagen
-
Buiten Europa: 7 tot 15 werkdagen (afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten)
Herroepingsrecht – 14 dagen
Overeenkomstig de wet beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen.
Voorwaarden om in aanmerking te komen voor een retour:
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
ongebruikt, ongewassen en ongedragen zijn;
-
zich in de originele staat bevinden, met intacte verpakking;
-
vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bevestigingsmail of bestelnummer).
Producten die beschadigd, onvolledig zijn of zich in een staat bevinden die herverkoop onmogelijk maakt, worden niet teruggenomen en niet terugbetaald.
Hoe een retour aanvragen?
Na ontvangst en inspectie van het retourpakket ontvangt u een bevestigingsmail.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van het retour.
Gelieve contact met ons op te nemen via contact@clairedelunestudio.shop en het volgende te vermelden:
-
uw bestelnummer;
-
het/de betrokken product(en);
-
de reden van retour.
Wij bezorgen u vervolgens de retourprocedure en het retouradres
(in België of naar ons internationaal logistiek centrum).
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant.
Terugbetalingen
Zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt, binnen 5 tot 10 werkdagenna goedkeuring van het retour.
Niet-terugbetaalbare producten
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
-
cadeaubonnen;
-
producten in definitieve promotie of solden (behalve bij een defect);
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Defecte producten of foute levering
Indien een artikel defect is of niet overeenkomt met uw bestelling:
-
neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op;
-
bezorg ons duidelijke foto’s en een nauwkeurige beschrijving van het probleem.
Wij zullen een omruiling of een volledige terugbetaling zonder kosten uitvoeren.
Omruilingen zijn mogelijk binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
Misbruik van retourbeleid
Indien wij vaststellen dat er sprake is van een abnormaal hoog retourpercentage op uw account, of dat retouren worden uitgevoerd onder omstandigheden die een vermoeden van fraude wekken, behouden wij ons het recht voor om retouren en terugbetalingen naar eigen goeddunken te weigeren.
Indien u meent dat er sprake is van een vergissing en dat uw bestelling onterecht werd beperkt, kunt u contact opnemen met onze klantendienst. Wij zullen dan een onderzoek uitvoeren om het probleem op te lossen.
Gegevensbescherming (AVG)
De in het kader van een retour verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de aanvraag.
Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) kunt u op elk moment verzoeken om inzage, rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens door een e-mail te sturen naar:
contact@clairedelunestudio.shop
Aanvullende informatie
Dit retourbeleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV).
Het document is opgesteld in de Franse taal. In geval van een geschil is uitsluitend de Franse versie rechtsgeldig.