Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@clairedelunestudio.shop. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@clairedelunestudio.shop.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@clairedelunestudio.shop.
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
CLAIRE DE LUNE STUDIO
Site officiel : https://www.clairedelunestudio.be
Email : contact@clairedelunestudio.shop
Délais de préparation & expédition
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.
Le mode d’expédition dépend de la disponibilité du produit :
Produits en stock (Belgique) : expédiés rapidement depuis notre entrepôt local.
Produits expédiés depuis notre centre logistique en Europe et à l'international : peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
SUIVI DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par email dès l’expédition.
Délais de livraison estimés
Benelux: 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Droit de rétraction-14 jours
DROIT DE RÉTRACTATION
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être non utilisé, non lavé, non porté
Être dans son état d’origine, avec l’emballage intact
Être accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de
commande)
Les produits endommagés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur revente ne seront ni repris ni remboursés.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR? UNE FOIS LE COLIS RETOURNÉ ET INSPECTÉ, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 5 à 10
jours ouvrables après validation du retour.
Contactez-nous à l’adresse contact@clairedelunestudio.shop
Indiquez :
votre numéro de commande
le(s) produit(s) concerné(s)
le motif du retour
Nous vous fournirons la procédure de retour ainsi que l’adresse de renvoi (en
Belgique ou à notre centre logistique international)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
défectueux ou d’erreur de notre part.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
Cartes-cadeaux
Produits en promotion finale / soldes (sauf défaut)
Articles personnalisés ou sur mesure
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
Fournissez des photos et une description précise du problème
Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, sans frais.
Les échanges sont proposés dans la limite des stocks disponibles
Toutefois, si nous constatons que vous avez un taux de retour anormalement élevé sur votre compte, ou que ceux-ci sont effectués sous couvert de motifs éveillant toute suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de refuser tout retour et remboursement à notre discrétion. Si vous vous estimez victime d’une erreur et que votre commande a été restreinte de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe du service client, qui effectuera une enquête afin de résoudre le problème.
PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)
Les informations collectées dans le cadre d’un retour sont utilisées uniquement
pour traiter la demande.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de
vos données personnelles en écrivant à : contact@clairedelunestudio.shop
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Cette Politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de
Elle est rédigée en langue française. En cas de litige, seule la version française
fera foi.